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客户服务培训



客户服务（Customer Service）在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。不仅包括对现实顾客的服务，而且也包括对潜在顾客的服务；不仅要提高顾客的现实的（售后的）满意程度，还要提高预期的（售前的）满意程度。客户服务体现了市场营销的核心思想，即以消费者为中心。

课程名称 地区 费用 开课时间
构建卓越的客户服务管理体系  
 上海  3200  2012-05-23
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升  
 深圳  2800  2012-05-24
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升  
 上海  2800  2012-06-07
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升  
 北京  2800  2012-06-14
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升  
 深圳  2800  2012-07-05
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升  
 上海  2800  2012-07-19
构建卓越的客户服务管理体系  
 上海  3200  2012-07-26
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升  
 北京  2800  2012-08-02
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升  
 深圳  2800  2012-08-16
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升  
 上海  2800  2012-08-30
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升  
 北京  2800  2012-09-13
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升  
 深圳  2800  2012-09-20
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升  
 上海  2800  2012-10-18
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升  
 北京  2800  2012-10-25
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升  
 深圳  2800  2012-11-08
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升  
 上海  2800  2012-11-22
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升  
 北京  2800  2012-12-06
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升  
 深圳  2800  2012-12-20

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