课程内容：
（一）、行政管理人员角色认知
1、 什么样的人员适合做行政人员
2、 行政管理人员需要具备的职业素质
3、 行政管理人员需要掌握的专业技能
4、 成功行政管理人员“七”高
（二）、办公室事务
1、行政管理人员的主要日常工作
2、行政管理人员日常工作的三大特征
3、行政管理人员日常工作的四大作用
4、行政管理人员办公室事务管理
A、 办公室环境管理
B、 邮件的收发与传阅
C、 妥善安排上司的约会
D、 安全和保密工作
E、 有效信息的收集
（三）、公务接待
1、行政会见礼仪
2、行政谈判坐次礼仪
3、行政签约坐次礼仪
（四）、沟通技巧训练
1、 影响行政文秘沟通的四个因素
2、行政文秘有效沟通五原则
3、行政文秘四个有效沟通技巧
4、行政文秘如何与上司沟通
（五）、时间管理
1、你的时间是怎样被浪费的？
A、时间浪费的主要因素
B、时间浪费的主要内部因素
C、时间浪费的主要外部因素
D、个人时间资本分析
2、高效时间运用的技巧
A、拥有正确目标制定科学计划
B、永久消除拖延
C、优先管理策略
D、时间管理的80/20法则
E、做突发干扰时间的主人
（六）缓解工作压力
1、 了解压力
2、缓解压力
3、战胜自我
（七）行政人员的职业形象
1、外在形象及服饰的重要性
2、行政人员形象四原则
3、行政人员着装六不准
4、行政着装的场合及要素
5、女行政人员的形象要求
6、男行政人员的形象要求
课程对象：行政文秘、销售助理、经理助理、前台接待等人员
培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％
